¡Tu dinero y tarjetas siempre protegidos!
¡Tu dinero y tarjetas siempre protegidos!
Lo que debes saber
Recuerda que los detalles específicos sobre cargos cubiertos y exclusiones se encuentran en las condiciones generales de la póliza. Puedes obtener más información en nuestro enlace proporcionado.
En caso de incidentes, reporta inmediatamente la pérdida o robo de tu tarjeta a través de los canales disponibles, y sigue los pasos para formalizar el reclamo en un plazo de 72 horas hábiles. Tu protección y tranquilidad son nuestra prioridad.
Preguntas Frecuentes
¿Qué necesito para solicitar el seguro PRF?
Debes de tener una tarjeta de crédito o débito activa.
• Debes de haber autorizado el cargo mensual referente al Seguro PRF
¿Qué cargos me cubre y cuáles son las exclusiones?
Los cargos cubiertos y exclusiones se detallan en las condiciones generales de la póliza de “Seguro de Protección a Tarjetas de Crédito y Débito por Riesgos de Robo, Hurto, Pérdida, Extravío, Fraude o Falsificación (Seguro PRF)”.
Para más información puedes buscar en nuestra documentación: Condiciones Generales Seguro PRF
¿Qué hago en caso de robo, hurto, pérdida, extravío, fraude o falsificación?
Tienes que reportar la pérdida de tu tarjeta al banco inmediatamente o en un tiempo límite máximo no mayor de veinticuatro (24) horas de acontecido el evento.
¿Cómo lo hago?
Para realizar el reporte, tendrás a tu disposición los siguientes canales en horario hábil o de oficina:
- Sucursal Telefónica, llamando al 2223-7676, opción 4
- A través de tu sucursal más cercana
¿Cómo bloqueo mi tarjeta de crédito o débito en días no laborales o feriados?
En casos de pérdida de tu tarjeta durante fines de semana o en días feriados, podrás bloquear a lo inmediato tu tarjeta llamando al 2223-7676 opción 1 o por medio de los canales electrónicos como e-banking y Avanz App.
¿Cómo formalizo el reclamo una vez haya notificado el fraude o falsificación de mi tarjeta de crédito o débito?
- Debes estar al día con los pagos de la prima mensual.
- La formalización del reclamo, tienen que ser en las próximas 72 horas hábiles (contadas a partir de la fecha de aviso de pérdida), a través del formato de reclamo establecido por el banco. Encuentra el documento Formato de Reclamo de Tarjeta Avanz en nuestra documentación
- Debes entregar toda la documentación pertinente tales como:
- Estados de cuentas (últimos 3 meses)
- Soportes o comprobantes, etc; en tu sucursal de preferencia.